今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，涌現(xiàn)出一大批在生產(chǎn)發(fā)展、原料采購(gòu)、質(zhì)量管控、經(jīng)營(yíng)管理、售后服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域立足崗位、奉獻(xiàn)建功的優(yōu)秀代表。讓我們一起看看這些榜樣故事。本期帶你走進(jìn)康姿百德客服部經(jīng)理陳立亞。

       她是康姿百德一線客服的中堅(jiān)力量，更是眾多客服代表中的平凡一員。疑惑在她的耐心講解中能夠得到完美解答，投訴在她的安撫下能夠件件化解，百聽(tīng)不厭、百問(wèn)不煩，用專業(yè)、耐心和毅力，全心全意為客戶排憂解難。她就是康姿百德客服部經(jīng)理——陳立亞。

用心服務(wù) 客戶至上

       陳立亞從事康姿百德客服工作已有15年的時(shí)間。她表示，客服崗位雖然平凡，卻是與客戶建立信任的紐帶和橋梁。工作期間，她總是耐心、細(xì)心、誠(chéng)心地為客戶提供服務(wù)。因?yàn)樗溃娫挼哪且活^，是客戶的期待和信賴。

       康姿百德始終堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視消費(fèi)者的需求，所以對(duì)客服人員崗位的要求很高。多年來(lái)，陳立亞經(jīng)理不斷提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了讓消費(fèi)者買得放心，用得安心，她和團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)客服服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時(shí)都能找到她。

       她不僅負(fù)責(zé)客戶的咨詢工作，也會(huì)定期開(kāi)展已購(gòu)床客戶的回訪工作，讓他們切實(shí)感受到康姿百德的貼心服務(wù)。正因如此，康姿百德的客戶滿意度不斷提升，回購(gòu)率更是達(dá)到80%。不僅如此，據(jù)回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有98%的客戶會(huì)主動(dòng)推薦給親朋好友。

“三個(gè)月無(wú)理由退貨”有保證

贏得消費(fèi)者信賴

       “三個(gè)月無(wú)理由退貨”推行之初，陳立亞經(jīng)理經(jīng)常會(huì)接到咨詢電話，“購(gòu)買產(chǎn)品真的可以享受‘三個(gè)月無(wú)理由退貨’嗎？真的不收任何費(fèi)用嗎？”每次陳立亞經(jīng)理都耐心地解答，“康姿百德承諾的‘三個(gè)月無(wú)理由退貨’，就是在三個(gè)月內(nèi)，只要想辦理退貨，不需要任何理由，不需要任何費(fèi)用，就可以實(shí)現(xiàn)退貨?！毕M(fèi)者聽(tīng)后才放心。

       在與客戶溝通時(shí)，陳立亞經(jīng)理總是能了解客戶需求，準(zhǔn)確判斷并解決問(wèn)題。記得有一次，一位客戶購(gòu)買床墊不久后，家里臨時(shí)急需用錢，想到康姿百德承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，便打電話咨詢。猶豫很久才開(kāi)口道：“實(shí)在不好意思打這個(gè)電話，床墊真的特別好，但我急需用錢，能給我辦理退貨嗎？”陳立亞經(jīng)理聽(tīng)出了客戶語(yǔ)氣中的焦急與無(wú)奈，便把情況反映到專賣店，協(xié)助他辦理了退貨手續(xù)。時(shí)隔5天后，那位客戶又打來(lái)了電話，對(duì)康姿百德的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和客服的耐心解答表達(dá)了感謝。據(jù)門店反饋，這位客戶后來(lái)買了3張床墊，現(xiàn)已成為康姿百德的鐵桿粉絲。

成千上萬(wàn)的感動(dòng)故事

是對(duì)康姿百德的信賴和認(rèn)可

       陳立亞經(jīng)理入職康姿百德15年來(lái)，見(jiàn)證了太多消費(fèi)者因?yàn)榻Y(jié)緣康姿百德而獲得健康和快樂(lè)，經(jīng)歷了許許多多讓人感動(dòng)的故事。也因?yàn)楣?、因?yàn)楫a(chǎn)品、因?yàn)槔钽y祥董事長(zhǎng)，收獲了太多的善意和感動(dòng)。

       有的客戶為了感謝李銀祥董事長(zhǎng)，由于不知道電話和地址，就會(huì)把準(zhǔn)備好的手工制品、手寫信件、家鄉(xiāng)土特產(chǎn)寄到公司。再把電話打到她那里，讓她把心意轉(zhuǎn)達(dá)給李銀祥董事長(zhǎng)。

       類似這樣的小事每天都會(huì)在客服部上演。談到在客服崗工作15年的感受時(shí)，陳立亞經(jīng)理說(shuō)：“用戶的來(lái)電感動(dòng)了我，讓我作為一名康姿百德的員工由衷地感到自豪，也讓我在這崗位上越干越溫暖，越干越驕傲，越干越有底氣。一個(gè)個(gè)暖心的故事，一聲聲誠(chéng)懇的感謝，是客戶對(duì)我工作的支持，更是對(duì)康姿百德的信任?！?/span>

       陳立亞經(jīng)理和她的團(tuán)隊(duì)用無(wú)微不至的服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，客戶每一次的好評(píng)都是她們前進(jìn)的動(dòng)力?？底税俚抡怯羞@樣一批不斷精進(jìn)成長(zhǎng)、肯為客戶考慮的客服團(tuán)隊(duì)，才能持續(xù)打造良好的市場(chǎng)口碑。陳立亞經(jīng)理代表客服部鄭重承諾，我們將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的理念，時(shí)刻用溫暖、傾聽(tīng)傳遞著專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度，及時(shí)的響應(yīng)，竭盡所能守護(hù)每一位客戶，并且愿意接受來(lái)自全國(guó)各地消費(fèi)者的監(jiān)督和檢驗(yàn)。

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